Causas do insucesso nos negócios virtuais

O negócio virtual é tão ou mais real do que qualquer outro negócio e oferece certos riscos de investimentos. Infelizmente no Brasil, 60% das lojas virtuais fecham antes de completar um ano de vida. Por que isso acontece e como evitar? Conhecendo as respostas, a chance de sucesso aumentará muito. Por isso é importante conhecer os motivos principais que levam a decadência, chamados por mim de os 8F’s do insucesso:

Falta de Planejamento

Planejar nunca foi uma atividade muito bem exercida pelo empreendedor online brasileiro, talvez seja esse o motivo do SEBRAE apontar um insucesso na casa dos 53% para as micro e pequenas empresas nos 3 primeiros anos de vida. É impossível almejar o sucesso sem o planejamento prévio. Em um projeto de e-commerce o planejamento é essencial. A ferramenta mais importante nesse planejamento é o “plano de negócio”, o ponta-pé inicial que deve ser dado respondendo as seguintes questões:

• O que vou vender?
• Quem vai montar minha loja?
• Quem é o meu concorrente?
• Quanto gastarei para iniciar o negócio?

Foco no Mercado

Não tente vender de tudo, deixe isto para as grandes lojas. Lembre-se que a internet é um mercado totalmente diferente de uma loja física e que seu público é infinitamente maior. Procurar se especializar em um segmento específico, um nicho de mercado é o começo. Na internet uma pequena fatia de mercado representa milhões de consumidores, basta ter “foco”.

Falta de mão de obra qualificada

Não basta saber navegar na internet, é importante conhecer minimamente o “gerenciamento de e-commerce”:marketing digital, ferramentas de otimização, monitoramento de trafego. Estes três itens são básicos e essenciais. Sem eles, suas chances de sucesso são muito reduzidas. É como querer velejar sem um mapa ou bússola. Busque cursos especializados nas áreas que pretende atuar.

Falha na divulgação

Para dar um pequeno exemplo, imagine uma loja em rua movimentada, cheia de produtos nas prateleiras e com portas fechadas. Uma loja virtual sem divulgação é igual, ninguém consegue ver e portanto ninguém irá comprar. Aqui entra em ação o “planejamento de marketing e divulgação”, para otimizar o site nos mecanismos de busca, natural ou patrocinado, apoio em redes sociais, divulgação em outros sites, assessoria de imprensa, etc.

Falta de Planejamento Logístico

Um assunto delicado que acaba rendendo 80% dos desconfortos e demandas jurídicas entre a loja e o consumidor. Sabendo-se deste fato, é bom fazer um planejamento de maneira delicada e detalhada do seu sistema de lojística.

Fraude

A fraude, principalmente na venda com cartões de crédito e chargeback, poderá acarretar grande prejuízo à loja virtual, levando ao seu fechamento, além de acabarem devendo às operadoras em função de antecipações negativadas em suas contas. Portanto, não é bom arriscar neste campo minado. Utilize portais especializados em pagamentos com sistema antifraude conferindo grande segurança nas transações.

Falta de Monitoramento

Muitas lojas acabam fracassando, pois a sua administração não consegue ou não sabe visualizar o que esta ocorrendo em termos de análise de acessos, resultados de campanhas e marketing. Acabam tomando decisões – na maioria das vezes erradas – baseadas em suposições. Sendo assim, a web análise é uma ferramenta importantíssima no mundo virtual, sendo primordial que o web empreendedor se familiarize com o Google Analytics e outras ferramentas de monitoramento online.

Falha no Atendimento

Muito se fala em atendimento – e deveria se falar muito mais – e a sua loja pode ser virtual, mas o seu cliente é real e necessita de atendimento. Seu cliente precisa saber exatamente o que esta acontecendo com o seu pedido de compra, seu site precisa ter um bom canal de comunicação com o cliente e transmitir a este credibilidade.

E você? Conhece algum outro fator para o insucesso nos negócios virtuais?

Com base no artigo publicado no portal Administradores

Fonte: Blog do Ecommerce

Como otimizar o engajamento em sua página no Facebook

Por toda a parte os blogs, sites e veículos que abordam e-commerce destacam a importância de manter presença regular nas redes sociais. E não é à toa, pois elas remodelaram drasticamente a maneira com que as pessoas concebem o simples ato de se comunicar. Considerando que um número maior de usuários representa uma quantidade maior de pessoas falando sobre o seu produto/serviço e, consequentemente, consumindo ele, está mais que na hora de despender um cuidado especial à página da sua empresa nas tão faladas social networks.

Detalhe, quando falo em rede social aqui, estou me referindo exclusivamente ao Facebook. Nada contra o Twitter ou o Linkedin. É lógico que eles também são importantes, para os mais diversos fins. Entretanto, atualmente, o Facebook é a rede social que permite um grau de interação diferenciado e possui disparado o maior número de usuários, sendo o Brasil o segundo país que mais acessa à rede, que foi criada pelo norte-americano Mark Zuckerberg.

Ok, ok, dito isso, vamos ao que realmente interessa: o que pode ser feito para otimizar o engajamento de fãs na sua página do Facebook? Bem, você já deve ter notado que, da mesma forma que o Google, o Facebook utiliza um algoritmo para filtrar o conteúdo que chega a cada um de usuários. Isso faz com que você não receba tantas atualizações daquele contato que adicionou no site há dois anos, por exemplo, mas que cada uma das fotos do aniversário da sua melhor amiga apareça a você logo após ela ter postado. Logo, à medida que mais pessoas acessarem regularmente e interagirem com a sua página, aumentam as chances de que os conteúdos que você posta apareçam para as elas.

Sabendo disso, você deve ter percebido que as atualizações da sua empresa devem chegar a poucos seguidores, e a um número ainda menor de curtidas/comentários/compartilhamentos, como podemos comprovar por meio do infográfico de uma pesquisa elaborada pela AllFacebook:

Pode parecer preocupante, mas aqui não há espaço para desespero. Com base nesses dados, é possível atentar para alguns pontos, visando otimizar o engajamento de suas campanhas via Facebook. Vamos a eles:

Interatividade

Os famosos “call-to-action” (ou chamado para agir) funcionam incrivelmente bem no Facebook. Uma ideia simples e eficaz de fazer isso é incitando seus usuários a comentarem/curtirem/compartilharem o que você acabou de postar, como “gostou da notícia abaixo, clique em curtir, não gostou, comente”.

Vantagens

Todas as pessoas gostam de ganhar, ou, ao menos, concorrer a prêmios, descontos e itens exclusivos. Logo, as pessoas curtem mais, compartilham mais e comentam mais quando isso “vale” uma chance em algum tipo de sorteio ou promoção.

Timing

Embora muitas grandes empresas assumam publicamente que postam no Facebook exatamente a mesma quantidade vezes por semana, precisamente nos mesmos dias e horários, você deve evitar esse erro a todo custo. Isso porque seus fãs não são 100% iguais e não possuem hábitos idênticos. Além disso, como já explicamos previamente, o algoritmo do Facebook faz com que seu conteúdo não chegue a boa parte de seus seguidores. Dessa maneira, postar entre duas a três vezes por dia, em intervalos de, no mínimo, três horas, é uma excelente estratégia para atingir os diferentes nichos dentro de seus seguidores.

Fotos, vídeos e links

Pesquisas comprovam que fotos são a melhor foram de postar conteúdo no Facebook, à frente de vídeos, links e posts em texto. Isso, é claro, para quem busca mais visibilidade. Mas por quê? Existem vários motivos para isso: clicando na foto o usuário não é redirecionado para outra página, em virtude do tamanho, fotos possuem mais chances de serem vistas em comparação com textos e links, fotos não requerem nenhum tipo de ação social para serem visualizadas etc. Ou seja, abuse das fotos!

Texto retirado de: E-commerce News

Brasil no topo do e-commerce da América Latina

Um levantamento da OH! Panel, encomendado pelo MercadoLivre, revela que 98,3% dos entrevistados que moram no Brasil realizaram ao menos uma compra ou venda pela internet nos últimos 12 meses. O índice fica acima da média regional de 97,5%, que engloba os nove países participantes da pesquisa (Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru, Uruguai e Venezuela). A pesquisa foi realizada entre 23 de abril a 8 de maio, com 4.774 usuários do MercadoLivre, com mais de 16 anos.

A pesquisa descobriu que seis em cada dez brasileiros passam uma parte de seu tempo nas redes sociais. O Facebook é o favorito com 96,7% de presença dos entrevistados. Em segundo lugar está o Orkut (67,6%) e, em terceiro, o Twitter (48,4%).

Segundo Helisson Lemos, diretor geral do MercadoLivre no Brasil, o número é uma comprovação da confiança do brasileiro no comércio eletrônico. “Se compararmos o quadro do comércio eletrônico na América Latina, o Brasil está um passo a frente dos demais países. Em parte, isto é um reflexo da maturidade do internauta em nosso país e do caráter empreendedor do brasileiro, que está sempre tendo ideias inovadoras sobre como economizar e gerar renda extra”, finalizou.

Fonte: Proxxima

Neuromarketing: conheça os truques para fazer o consumidor gastar mais

Você entra no supermercado disposto a procurar apenas os produtos da sua lista, mas sai de lá com o carrinho abarrotado de compras. Culpar-se pelo descontrole nem sempre é justo. A responsabilidade pode ser do neuromarketing, uma técnica usada pelo comércio para fazer o consumidor gastar mais.

O neuromarketing é uma ciência que estuda as reações do cérebro diante de determinados estímulos.

O tamanho do carrinho de compras, por exemplo, costuma estar diretamente ligado à quantidade de produtos levados para casa. Dez produtos parecem muita coisa se estiverem dentro de um carrinho pequeno, mas, em um carrinho grande, a impressão é de que a quantidade é menor. O consumidor se sente estimulado a comprar mais.

Grandes lojas e supermercados também costumam ser projetados de forma que os consumidores sejam forçados a caminhar no sentido anti-horário. Andar nessa direção deixa o cliente mais à vontade, faz com que ele fique mais tempo na loja e gaste até 7% mais.

Essas são algumas das técnicas listadas pelo dinamarquês Martin Lindstrom em dois livros, "A Lógica do Consumo - Verdades e mentiras sobre por que compramos" e "Brandwashed – Truques que as empresas usam para manipular nossa mente e nos persuadir a comprar".

"Hoje sabemos que certas áreas do cérebro são responsáveis por determinados tipos de reações físicas e emocionais", diz Lindstrom em entrevista ao UOL.

Preço simplificado atrai atenção do consumidor

A maneira como os preços dos produtos são informados também tem influência na decisão do consumidor. "No caso dos preços, a simplificação é a melhor maneira de atrair a atenção do consumidor", diz o consultor Pedro Camargo, um dos pioneiros no estudo do neuromarketing no Brasil.

Uma forma de simplificar é tirar símbolos e letras do lado dos números. "Se você escreve R$ 39 ou 39 reais na placa de preço, o produto parecerá mais caro do que se escrever só 39", diz Camargo.

A psicanalista e consultora de educação financeira Márcia Tolotti cita outro truque relacionado aos preços: a criação do chamado "preço de referência".
Se a ideia de uma empresa é vender um produto que custa R$ 5, por exemplo, colocar no mercado outros dois itens da mesma categoria, um custando menos e outro mais do que R$ 5, pode ser interessante.

Diante das três opções, o consumidor tende a descartar o produto mais caro, por causa do preço, e também o mais barato, porque ele pode estar associado a uma qualidade menor. O item de R$ 5 parecerá, assim, a escolha mais razoável. "No fim, o consumidor só estará fazendo o que estava planejado para ele fazer", dia Márcia Tolotti.

"Nem todo marketing é perverso"

Em seus livros, Martin Lindstrom chega a citar táticas invasivas que seriam usadas pelos marqueteiros para influenciar crianças antes mesmo de elas nascerem.

"Mulheres grávidas e seus bebês são afetados pelos estímulos aos quais são expostos durante a gravidez. Esses ‘sinais’ são absorvidos pela corrente sanguínea e deixam a criança com tendência a preferir determinados sons e gostos", diz Lindstrom.

Ele cita o exemplo de uma marca de cafés asiática que distribuiu, para mulheres grávidas, balas com o sabor da bebida. As crianças teriam começado a tomar café cedo e a preferir a marca que fez a campanha. O próprio Lindstrom, porém, reconhece que ainda faltam evidências científicas mais fortes que comprovem esse impacto nos bebês.

"Nem todo marketing é perverso. Ele também pode ajudar as pessoas a tomar as decisões certas", diz a psicanalista Márcia Tolotti. "Mas é mais difícil evitar uma compra diante de um bombardeio de estratégias. Por isso o consumidor precisa analisar muito por que está fazendo aquela compra."

Texto Extraído de UOL Notícias

Códigos QR são utilizados por quase metade das empresas de e-commerce

Os varejistas da web estão empregando cada vez mais Códigos QR em suas estratégias de marketing, segundo uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pela Mechant Multichannel (Clique aqui para ler). Este ano, 47% das “operações de comércio eletrônico” disseram estar utilizando esse recurso, um aumento colossal em relação ao 8% registrados no ano anterior. Além disso, 15% dos inquiridos que não utilizam os Códigos QR consideram a possibilidade de utilizá-los futuramente. Neste sentido, a proporção de entrevistados que não utiliza e desconsidera o uso dessa tecnologia caiu significativamente, de 72% em 2011 para 38% neste ano.

Parece que as empresas de e-commerce estão certas ao apostarem nestes códigos bidimensionais. Segundo um relatório recente da ScanLife, o número de consumidores utilizando esse recurso cresceu 157% no primeiro trimestre de 2012 quando comparado ao mesmo período do ano anterior.

Maior parte dos comerciantes utiliza os Códigos QR em materiais impressos

Enquanto em 2011 os comerciantes estavam divididos sobre a melhor forma de utilizar os códigos QR, este ano foi possível detectar a hierarquia de preferências, com 63,2% afirmando utilizar este recurso em catálogos impressos, enquanto 47,4% estão usando-os em cartões postais ou em outros materiais off-line. Cerca de duas em cada cinco empresas estão utilizando esta tecnologia como parte do seu material promocional, com 15,8% encontrando outras formas de uso para esse recurso.

No último ano, 35% dos comerciantes estavam utilizando códigos QR em cada um dos materiais citados, enquanto 15% fazia uso por meio de outros métodos.

Abandonadores de carrinho na mira dos comerciantes

O relatório também revela que a adoção do código QR não é a única estratégia que está atraindo a atenção de grande parte dos varejistas. Em 2011, 60,9% dos comerciantes ignoravam um cliente quando este abandonava um carrinho de compra, número que diminuiu para 38,3% este ano. Na realidade, converter abandonadores em compradores está entre as estratégias que mais cresceram em importância para os varejistas.

Além de lembretes enviados por e-mail, outro métodos comumente utilizados para recuperar carrinhos abandonados incluem ofertas especiais por e-mail (37,4%) e anúncios de remarketing (29,9%). Este último se tornou mais popular, quase triplicou (11,3%) em relação ao ano anterior.

Outros dados importantes:

38% dos comerciantes estão usando serviços de chat on-line em suas plataformas este ano, ante 17% verificados no ano passado.

Os principais recursos multimídia empregados pelas empresas de e-commerce são vídeo (64,3%), imagens de produtos em ângulos alternativos (45,5%) e zoom (42%).

52,7% dos entrevistados já estão utilizando algum recurso de mobile commerce, o dobro dos 25,5% constatados em 2011. As estratégias mais comuns são construir sites (29,5%), aplicativos (16,1%), aplicativos para pagamentos (15,2%) e anunciar em motores de busca (15,2%).

45,9% das empresas B2B, e 44,3% dos comerciantes B2C, não vendem em marketplaces on-line. No geral, 41,3% dos entrevistados estão vendendo na Amazon, enquanto 23,9% no Ebay.

65% dos varejistas exibem algum selo na plataforma para comprovar a idoneidade do seu serviço ou site, percentual que não sofreu grandes alterações em comparação ao ano passado (63%).

Os recursos mais comuns oferecidos no mecanismo de pesquisa do site são a capacidade de refinar os resultados (70,5%) e mostrar imagens em miniatura ao lado dos resultados (54,7%).

PayPal é o método alternativo de pagamento mais popular (50,9%). A proporção de consumidores que não utiliza métodos alterativos cedeu de 53,8% em 2011 para 35,5% esse ano.

Fonte: E-commerce News

12 segredos de um e-commerce de sucesso

12 Segredos de uma loja virtual de sucesso:

1. Planejamento: antes de todo negócio bem sucedido, há um bom planejamento. Um trem não anda sem trilho. Tive alunos que pensavam que tinham um planejamento porque haviam definido metas agressivas. Metaforicamente, imagine uma loja virtual como sendo um avião. As metas seriam os aeroportos onde queremos aterrissar. Como iremos chegar é o plano de vôo, a visão macro da viagem, o planejamento. Táticas são os botões que iremos apertar, o taxiamento na pista de decolagem, o ajuste dos flaps, ou seja, a visão micro do que temos que fazer durante a viagem para que as metas sejam atingidas.

2. Plataforma: você consegue fazer várias coisas numa cama desconfortável, menos dormir um sono tranqüilo. Quando uma loja se deita numa plataforma de e-commerce, ela deve ter sonhos e não pesadelos. Pode ser até que consiga vender (e muito) usando uma plataforma desconfortável, mas não será tocada por Morfeu da forma como gostaria. Há plataformas de ecommerce de todos os tamanhos e preços. Quem define o tamanho da cama é a necessidade. Um adolescente solteiro dorme muito bem num colchonete, já um casal de mais idade…

3. Design e usabilidade: pense na última vez que você entrou numa dessas lojas de rua, que fosse suja, escura, bagunçada e barulhenta e acabou comprando algo porque era barato. Você não deve lembrar, mas provavelmente sentiu alívio ao sair de lá e colocar os pés na calçada novamente. Lojas limpas, organizadas, com boa iluminação e musica agradável, nos mantém por mais tempo circulando pelas prateleiras. Compramos pelo prazer e até dá vontade de ficar mais. O tíquete médio das compras é maior. Na Internet também é assim, com a diferença que é possível ter uma loja bonita, organizada e com boa usabilidade sem precisar gastar muito.

4. Conteúdo: fotos e descrições de produtos não podem ser commodities. Se todas as lojas usassem as mesmas fotos e descrições e, além disso, cobrassem o mesmo preço, a vida do consumidor seria muito chata. Ajude-o a se decidir pela sua loja, ao mostrar imagens exclusivas, diferenciadas e descrições mais detalhadas, inclua formas de uso dos produtos e opiniões de outros compradores.

5. Operações: depois que o cliente clica no botão “finalizar compra”, começa o verdadeiro trabalho no ecommerce. Conferência, seleção, embalagem, etiquetagem, envio, tracking…lembro de uma propaganda da Coca-Cola, chamada ?Fábrica de Sonhos?, onde um rapaz coloca uma moeda numa máquina de refrigerantes e lá dentro acontece uma série de eventos muito bem sincronizados, que terminam com o produto chegando geladinho nas mãos do consumidor. As operações de uma loja virtual de sucesso devem estar sincronizadas, ter timing, tecnologia e envolvimento de todos.

6. Quem manda na empresa: se você respondeu “o presidente”, errou. Quem manda na loja é o consumidor. O freguês tem sempre razão. Na Internet, um cliente satisfeito conta pra três amigos, um insatisfeito conta pra três mil. Em lojas virtuais bem sucedidas, foram os clientes que definiram os nomes das categorias, as posições das prateleiras, a seleção dos produtos e em alguns casos até mesmo…o preço. Preste atenção no próximo item dessa lista e deixe canais de comunicação abertos para saber o que você deve mudar.

7. Comunicação: seja entre funcionários e clientes, entre clientes e clientes e entre funcionários e funcionários, a comunicação deve fluir para todos os lados. E-mail, telefone, formulário, instant messenger, SMS, chat, Twitter, blog, Orkut ou Facebook. Deixe todos os canais de comunicação abertos, quem deve escolher por onde vai falar com você é o cliente. E não é só isso. Responda rápido e aja mais rápido ainda. Assopre o fósforo antes que ele vire uma fogueira. Nesse ponto está incluído também o atendimento a clientes.

8. Redes Sociais: os consumidores estão lá. Trocando idéias, contando pra todo mundo o que fazem, do que gostam, quem são seus amigos, do que precisam… é difícil para uma empresa de varejo sair do broadcasting tradicional para o social media. Transmitir mensagens em massa, numa só via, é muito mais fácil, mas também dispendiosa. Fazer social media marketing não é tão caro, mas é difícil, exige dedicação e pessoas preparadas, que sejam boas na arte de ouvir e falar. Imagine-se sozinho numa festa onde você não conhece ninguém e vê uma roda de pessoas conversando, que parecem amigos de longa data. Como você entraria no meio do papo? Oferecendo coisas pra eles comprarem? Pense nisso.

9. Tecnologia: a cada dia, fica mais barato o acesso das empresas às novas tecnologias. Automatizar processos reduz erros e custos. A tecnologia deve estar diluída em todos os processos de uma loja virtual. Dê uma volta pela empresa e observe os funcionários que usam muitos “Post it”. Deve haver processos ali que precisam ser melhorados. Essa tecnologia deve contribuir também com o processamento das informações e geração de relatórios analíticos e de fácil compreensão.

10. Fornecedores: são eles que definem o preço final dos seus produtos e, consequentemente, sua margem de lucro. Não aja como um martelo o tempo todo, batendo nos seus fornecedores por causa de preço. Crie laços, busque o ganha-ganha. Além disso, os bons fornecedores ficam na porta da sua loja conversando com os clientes para entenderem o querem e trazer para o mercado produtos mais fáceis de vender. Sua área de compras não deve ser treinada apenas para negociar preços, prazos e condições de pagamento. Deve aprender a identificar tendências de mercado e se comunicar frequentemente com o pessoal de marketing e vendas.

11. Sites parceiros: os e-consumidores não navegam apenas em lojas virtuais. Eles visitam sites de noticias, lêem e-mails, jogam, ouvem músicas, internet banking e se relacionam com amigos. O search engine optimization depende muito mais do que acontece fora do site do que dentro. Empresas bem sucedidas no comércio eletrônico se relacionam bem com parceiros e tem alguém em seu quadro de funcionários dedicado a criar e manter parcerias. Invista em programas de afiliados, recompensando bem as fontes de negócios.

12. Pessoas: por último, mas não menos importante: são as pessoas que fazem o ecommerce. Jack Welch, CEO da GE por 30 anos, sempre diz em suas palestras que gastava cerca de 50% de seu tempo no recrutamento de talentos. Para uma loja virtual ter sucesso, seu quadro de funcionários deve ser formado por pessoas que tenham presença digital. Pessoas que acreditam na Internet, que a usam para fazer compras, se relacionarem e que tenham capacidade de serem geradores de conteúdos. Contrate gente que tenha facilidade no uso de tecnologias e que saiba usá-las de forma criativa e inovadora.

Claro que há outros detalhes envolvidos no sucesso do ecommerce. De uma maneira geral, esses são pontos cada vez mais citados e discutidos durante as aulas, num bate papo entre professores e profissionais de lojas virtuais. Ainda estamos organizando uma pesquisa quantitativa que possa mostrar através de números o grau de importância de cada item descrito anteriormente, de forma que numa próxima oportunidade possam ser listados numa ordem de significância. Enquanto isso continuamos observando atentamente as mudanças nesse mercado, em busca de receitas que possam ajudar no crescimento pessoal e corporativo dos que atuam aí.

Fonte: E-commerce News

E assim, reinventamos a Usina...

Depois de quase 3 anos, resolvemos reinventar a Usina...

Parece pouco tempo para já exigir uma transformação, mas se contarmos que estamos em um meio em que as mudanças e atualizações são praticamente diárias, já estava na hora de repaginar.

Novos conceitos e novas soluções fazem parte agora de nossa agência. O que antes já nos era prioridade, hoje ultrapassa este conceito.

Queremos criar relacionamentos duradouros entre nós e nossos clientes e entre nossos clientes e seu público. Queremos construir marcas de valor e que conquistem mercado.

Entre em nosso site e conheça nossas novas soluções em marketing digital e impresso.

Fale com a gente, teremos o maior prazer em desenvolver o seu projeto e destacar a sua marca no mercado.

www.usinacriativa.com.br